Voor het voortbestaan van onze Dienst Interne Zaken is klantvriendelijk functioneren naar klanten, leveranciers en eigen medewerkers van essentieel belang. Het is dan ook belangrijk om te weten welke mening klanten, leveranciers en medewerkers over onze producten, diensten, medewerkers en organisatie hebben, om het functioneren van DIZ beter op onze doelgroepen te kunnen afstemmen. Het actief verzamelen, inventariseren en met grote zorg behandelen van klachten, vragen, opmerkingen of suggesties biedt hiertoe een uitstekende mogelijkheid.

Uit de theorie en praktijk bij andere bedrijven blijkt dat veel klanten goede ideeën niet uitspreken, en over een klacht niet klagen. Uitgaande van het principe dat niemand perfect is, mag verwacht worden dat er klachten bestaan over afdelingen van DIZ. De klachten zijn niet te beschouwen als persoonlijke kritiek, maar wel als een mogelijkheid tot ‘leren van de klant’ en ‘streven naar continue verbetering’.

Heeft u opmerkingen, suggesties of klachten over de dienstverlening van DIZ, geeft u dat dan door via het secretariaat van DIZ. Dat kan door het invullen van het klachtmeldingsformulier. Vanzelfsprekend kunt u klachten ook mondeling, telefonisch, per e-mail of schriftelijk doorgeven. De secretaresse zal uw opmerking of klacht, in overleg met het Hoofd DIZ, doorspelen aan de daarvoor aangewezen persoon. Uw klachten of suggesties worden zo snel mogelijk in behandeling genomen en, in overleg met u, afgehandeld.

Secretariaat Dienst Interne Zaken
Traverse 3.23
Telefoon 040  247 43 00
E-mail secretariaat.diz@remove-this.tue.nl

Ga naar het klachtenformulier

Bij de afhandeling van ‘klachten’ wordt onderscheid gemaakt tussen ‘probleemoplossing’ en ‘klachtafhandeling’. Als een klant bij een afdeling klaagt over een fout, dan lost de afdeling in overleg met de klant, het probleem zo mogelijk direct op. Aansluitend rapporteert men over die klacht.
Klaagt de klant over iets dat niet direct te verhelpen of te herstellen is, dan is er daadwerkelijk sprake van een klachtenafhandeling. De klacht wordt in dat geval afgehandeld door de daarvoor aangewezen persoon. Het afhandelen van een klacht kan aanleiding zijn verbetertrajecten in te zetten om de dienstverlening te optimaliseren.