Notebook Service centrum

Servicevoorwaarden

Op deze pagina staan alle voorwaarden waaronder service door het Notebook Service Centrum (NSC) worden geleverd bij elkaar.

Contact
Het NSC is op werkdagen geopend van 8.00 tot 18.00 uur, uitgezonderd de vakantieperiode. De openingstijden zijn dan aangepast aan de tijden dat het gebouw open is, daarin volgt NSC de bibliotheek, zolang de bibliotheek in de Hal open is

Uitgebreide contactinformatie NSC

Software Ondersteuning

Ondersteuning op de software wordt door verschillende partijen verzorgd en geldt alleen voor studenten en medewerkers die een notebook hebben aangeschaft binnen de notebookregeling. De maximale ondersteuningstermijn bedraagt 6,5 jaar, zolang de Participatie Overeenkomst (PO) loopt.
Voor vragen over het besturingssysteem , de standaardsoftware zoals Outlook, en instellingen van de notebook om bijvoorbeeld  op het netwerk te kunnen is NSC Centraal het aanspreekpunt.
Voor vragen over facultaire software zijn die FNSC’s het aanspreekpunt, daarvoor ontbreekt de specifieke kennis bij NCS Centraal. Bovengenoemde algemene vragen kunnen natuurlijk  ook worden gesteld aan de facultaire NSC’s.

 Websites facultaire NSC’s

Vragen over de administratieve afhandeling van de notebookregeling kunnen gesteld worden bij het Onderwijs en Studenten Service Centrum

Hardware Service

Problemen met hardware kunnen alleen worden aangemeld bij NSC Centraal.

Een notebook dat is aangeschaft in de notebookregeling krijgt gedurende de looptijd van de Participatie Overeenkomst (PO) maximaal 5 jaar service.  Reparaties kunnen onder verschillende voorwaarden worden uitgevoerd. Tijdens de reparatieperiode krijgt de student of medewerker een leennotebook tot zijn of haar beschikking zodat studie of werk geen vertraging oplopen. Het streven is om de eigen notebook binnen 10 werkdagen gerepareerd te hebben. Na de reparatie heeft de klant eveneens 10 dagen de tijd om zijn of haar notebook op te komen halen. Na deze periode wordt huur voor de leennotebook in rekening gebracht. De huur bedraagt € 50,00 per week, rekenend met volledige weken.

Wanneer een notebook tijdens de garantietermijn gerepareerd moet worden zijn de garantievoorwaarden van de fabrikant van toepassing. De garantietermijn kan verschillen per model notebook, en dus per jaargang.

Na de garantietermijn neemt de TU/e de garantievoorwaarden over.  De onderdelen die daarvoor nodig zijn worden aan de reparateur geleverd vanuit de zogenaamde studiestaker notebooks. Dit zijn notebooks die door studenten die met hun studie zijn gestopt terugverkocht zijn aan de universiteit.

De reparatie van een notebook kan ook onder voorwaarden van de verzekering vallen. Een val- of stootschade is daar een voorbeeld van. Dergelijke schades worden veroorzaakt door wat men noemt “niet normaal” gebruik.

De verzekering beoordeelt de schades op basis van het ingevulde schadeformulier. Zij bepalen aan de hand daarvan, en een mogelijke schouwing van de notebook  of zij de schade vergoeden. Daartoe komt regelmatig de expert van de verzekering op bezoek.  NSC bericht de klant over de beoordeling.

Een reparatie kan ook worden uitgevoerd op eigen rekening. Dit zal zich voordoen als er geen sprake is van garantie, en de verzekering de kosten niet draagt.

Wanneer een notebook op eigen rekening is aangemeld, en de reparatie op verzoek van de klant niet uitgevoerd wordt worden onderzoekskosten in rekening gebracht.
De onderzoekskosten bedragen € 47,60

Diefstal

In het geval van diefstal is het mogelijk dat de kosten voor een vervangend notebook worden uitgekeerd door de verzekering. Daarvoor gelden de verzekeringsvoorwaarden.

Een vervangende notebook is altijd een notebook van dezelfde jaargang als de gestolen notebook was. Er dient altijd aangifte van diefstal bij de politie te worden gedaan, en dus een kopie van een proces-verbaal te worden ingeleverd bij de melding.