Dienst ICT

De Informatie- en Servicedesk is binnen de Front Office van de Dienst Informatie- en Communicatietechnologie het centrale punt voor aanmelding van alle vragen en/of problemen betreffende de door de Dienst ICT aangeboden diensten, apparatuur, programmatuur, netwerken, en faciliteiten voor het werken vanaf een plek buiten de campus.

Primair is de Informatie- en Servicedesk het aanspreekpunt voor de

medewerkers van de Centrale Diensten van de universiteit. Medewerkers van

de faculteiten kunnen hun ICT vragen en problemen laten oplossen bij het

eigen facultaire Bureau Automatisering. Studenten kunnen met al hun vragen

terecht bij het notebook servicecentrum of bij de facultaire service centra.

De Informatie- en Servicedesk is gehuisvest in het Laplace Gebouw, LG 1.94.
De balie is geopend van 8.30 - 17.00 uur. Ook telefonisch zijn wij bereikbaar van  8.30 - 17.00 uur. Wanneer een melding per mail buiten onze openingstijden binnenkomt, zullen wij deze de volgende werkdag verwerken. Natuurlijk is het ook mogelijk om tijdens de openingstijden bij de balie langs te gaan.

·       telefoonnummer 040-(247) 2000

·       e-mail Servicedesk Dienst ICT

 

Onze diensten

·     Algemene informatieverschaffing

·     Registratie en voortgangsbewaking van binnengekomen vragen/problemen en storingsmeldingen van centrale en decentrale apparatuur (PC’s, centrale serversystemen, workstations, randapparatuur, enz.)

·     Doorverwijzing van vragen/problemen over hardware/software en netwerken aan de juiste specialisten  

·     Aanmelding van storingen aan gecontracteerde onderhoudsfirma's

·     Verwerking van aanvragen en wijzigingen van toegang tot centraal beheerde systemen

·     Verwerking van wijzigingen in quota van mailboxen en opslagcapaciteit

·     Vragen over netwerktoegang vanaf de thuiswerkplek