Binnen de Front Office van Dienst ICT is de dienstverlening ondergebracht die gericht is op ondersteuning op de werkplek. Hierbij kan onderscheiden worden:
- technische ondersteuning: het inrichten en operationeel houden van de basisfunctionaliteit,
- gebruikersondersteuning: de mens op de werkplek vertrouwd maken met de geboden functionaliteit.
Deze werkzaamheden worden dicht bij de gebruiker ingevuld. Bij de huidige complexiteit van en diversiteit aan mogelijkheden is daarbij standaardisatie op een met de klant afgestemd productassortiment van wezenlijk belang. Uitvoering van aanvullend maatwerk geschiedt op basis van offertes.
Voordelen om de werkplek-ondersteuning uit te besteden aan de Front Office:
- voor aanmelding van vragen/problemen kan gebruik gemaakt worden van de informatie- en servicedesk,
- aansluitend kan direct gebruik gemaakt worden van de gespecialiseerde kennis van de productgroepen in de Back Office van Dienst ICT.
Tot de Front Office behoren:
- Informatie- en Servicedesk, LG 1.94, tel. 040-247 2000,
e-mail: Servicedesk Dienst ICT - LGO-team (Lokale Gebruikers Ondersteuning), voor ondersteuning op de werkplek voor Centrale Diensten en aan de TU/e gelieerde instellingen, die daarvoor afspraken hebben gemaakt. Voor meer informatie over afspraken met betrekking tot de ondersteuning kunt u terecht bij de ICT-coördinator: Marian de Vaan, LG 1.89, tel. 4525.
- ICTheek, gevestigd in De Hal 1.47, tel. 4481, met ca. 150 werkplekken voor studenten en medewerkers van de TU/e, waarvan ruim 100 notebookaansluitingen en 40 vaste Windows 2000 notebooks (met A4-printvoorzieningen via het net). Tevens bestaat de mogelijkheid om te plotten, scannen en kopiëren.
- Notebook Service Centrum (NSC), De Hal 0.06, tel. 8888. Website: http://www.tue.nl/nsc. De kernbezigheid van het Notebook Service Centrum is er voor zorgen dat gebruikers van een notebook, aangeschaft via de TU/e notebook regeling, 5 jaar lang kunnen beschikken over een werkend notebook (zowel software als hardware matig).
De vaste systemen in de ICTheek zijn voorzien van eenvoudig te installeren gangbare software voor Onderwijs en Onderzoek en hebben tevens toegang tot internet.
Lijst van medewerkers