Leidinggevenden hebben de neiging medewerkers vooral af te rekenen op de behaalde eindresultaten. Dat blijkt echter alleen zin te hebben voor mensen die puur routinewerk doen. Vereist het werk veel creativiteit, dan zou je je mensen juist feedback moeten geven over het proces. Dat laat promovendus ir. Eric van der Geer-Rutten-Rijswijk zien met zijn promotieonderzoek aan de Technische Universiteit Eindhoven (TU/e). Op dinsdag 4 november verdedigt hij zijn proefschrift in het Eindhovense Van Abbemuseum.

Uit het onderzoek van Van der Geer-Rutten-Rijswijk blijkt het geven van dergelijke resultaatgerichte informatie alleen maar te leiden tot betere prestaties wanneer medewerkers een heel specifieke, standaard taakomschrijving hebben. Zoals bijvoorbeeld productiemedewerkers; die hebben heel direct invloed op het eindresultaat.

Veel vrijheid
Medewerkers met veel vrijheid in hun werk, zoals ontwerpers, hebben vooral baat bij feedback over het proces dat hoort bij de taak. Het blijkt zelfs zo te zijn dat een té sterke focus op de eindresultaten een negatief effect kan hebben op prestaties. Mensen steken hun tijd dan in het verbeteren van de verkeerde dingen.

De oplossing is dan ook niet harder te gaan werken, maar slimmer. Anders gezegd: medewerkers van wie de taakomschrijving veel onzekerheden bevat, zou je moeten aansporen om voortdurend probleemoplossend te werk te gaan. Zo leren ze hun werkstrategieën te verbeteren.

Combineren van resultaten
Promovendus Van der Geer-Rutten-Rijswijk komt tot deze conclusies door 88 eerder uitgevoerde onderzoeken uit verschillende landen (o.a. Nederland, Duitsland, Zweden, VS) te combineren. Hierin namen medewerkers deel uit verschillende soorten organisaties, zoals productiebedrijven, de dienstverlening en de overheid.

Daarnaast bevestigde hij deze resultaten middels een praktijkonderzoek in een revalidatiecentrum. Hier kregen medewerkers frequent en gedurende langere tijd verschillende soorten informatie over hun prestaties. Dit leidde uiteindelijk tot betere prestaties in hun werk.

Eric van der Geer-Rutten-Rijswijk deed zijn promotieonderzoek in de Human Performance Management-groep van de faculteit Industrial Engineering & Innovation Sciences (voorheen Technologie Management) aan de TU Eindhoven. Hij verdedigt zijn proefschrift ‘Let’s reflect on processes: task uncertainty as a moderator for feedback effectiveness’ op dinsdag 4 november, om 16.00 uur in het Van Abbemuseum in Eindhoven.

Noot voor de redactie

Meer informatie over het onderzoek is te krijgen bij Eric van der Geer-Rutten-Rijswijk, tel. 06 - 5153 3140, e-mail E.v.d.Geer@remove-this.tue.nl. Voor meer informatie over de TU/e: wetenschapsvoorlichter Jim Heirbaut, tel. 040 - 247 2110, e-mail J.Heirbaut@remove-this.tue.nl.

'terug'